07.03.2026
AI-чатботы для сайта: зачем они нужны
Объясняем, чем современные AI-чатботы отличаются от старых «скриптовых» и какую пользу приносят бизнесу.
Классические чатботы работали по жёстким сценариям: если пользователь выходил за рамки заготовленного пути, диалог ломался. Современные AI-боты понимают естественный язык и могут гибко отвечать на вопросы на основе базы знаний.
На сайте такой бот может взять на себя первичную квалификацию лида, задать уточняющие вопросы, подсказать подходящий тариф или услугу и передать контакт в CRM уже с собранной информацией.
Это улучшает опыт пользователя: он быстрее получает ответы, а менеджеры работают уже с более тёплыми и понятными лидами.